近日，城关派出所以群众满意为目标，开展“办小事、解疑难、暖民心”便民服务活动，不断提升窗口服务水平，收到显著成效。　　
    一是立足窗口“办小事”。户籍窗口民警虽然办的是小事，但对于群众来说每一件都是大事。户籍民警在日常工作中，立足小窗口，服务大社会，注重从小事做起，从细节入手，体现实实在在的为民之心、爱民之情，真心实意地为群众办好每一件小事。　
    二是帮助群众“解疑难”。为切实解决群众办户口难办证难问题，户籍民警在窗口服务工作中，积极为群众提供便利、快捷服务，凡一趟能办完的事绝不让办事群众跑第二趟，限时办理。确属手续不全或不符合政策要求的，说明情况，解释清楚，主动将为民服务落实到行动中，努力为群众办实事、解难事。通过一个个难题的解决，赢得人民群众的信任与支持。
    三是便民措施“暖民心”。为更好的方便群众办事，特推出了错时服务、预约服务、延时服务等便民惠民措施，采取户籍民警延时、民警轮守等工作机制，随时接受群众咨询、办事，为辖区群众办理户口、身份证提供了极大的便利。通过一系列便民、利民等服务措施落实，极大方便了广大人民群众办理户口、证件，深得群众欢迎。（王海霞）