为进一步提高户籍服务质量,提升人民群众满意度。近期,城关派出所以户籍窗口为载体,从群众不满意的地方做起、改起,以群众满意为目标,努力打造户籍窗口新形象,积极构建和谐警民关系。
一是透明、阳光化户籍窗口服务。为增强工作的透明度、亲和度,该所积极推行阳光服务,实行敞开式、透明式服务,规定窗口民警接受咨询或办理业务时,做到接待、受理、落实,事事有交代、件件有落实。二是立足办好每件小事赢得民心。在工作中,户籍民警遇到带有不满和怨气的群众,坚决做到不与群众怄气,不与群众顶撞,以熟练的业务知识做好这部分群众的思想工作,换取办事群众的理解和支持。从细节入手,将为民服务注入到各个层面、各个角落,努力为辖区群众办实事、解难事,让受助群众感受到了春天般的温暖。以微笑服务,让群众满意而归。三是全力打造亲情化服务品牌。以实时服务为工作目标,积极推行微笑服务、文明服务、延时服务,形成高效、有序、便民的运行机制,切实为群众解决热点、难点、焦点问题,真正将户籍服务窗口建成密切警民关系的纽带和桥梁,争创窗口服务品牌形象。(王海霞)