为进一步推进和谐警民关系建设，今年以来，庆云县公安局城关派出所紧紧围绕“建一流队伍，创一流业绩，树一流形象”的工作目标，全面规范基层派出所户籍室“小窗口”建设，大力实施亲情化服务，赢得了辖区群众对户籍服务和窗口形象的普遍赞誉。

　　第一，打造温馨环境，让办事群众舒心。基层派出所户籍室虽然面积较小，但合理利用办公条件，在户政大厅全部设立了便民桌椅，放置了笔、信笺纸、饮水机、纸杯、梳妆镜、雨伞、老花镜等便民利民设施。每天上班前，工作人员均对大厅桌椅、工作台、窗户玻璃进行认真清理，为群众提供舒心的办事环境。并在醒目位置公开了办理户口指南和各项收费标准，自筹资金打印制作了详细的便民条。同时，针对部分群众在办理业务时不知道如何填写个人申请问题，工作人员还分门别类，按照购房、三投靠、变更更正等不同情况，将个人申请打印成制式样本，供群众参照，温馨的办公环境赢得了办事群众的好评。

　　第二，开展温情服务，让办事群众暖心。户籍工作是公安工作的窗口，是密切联系群众的纽带。 由于每天重复单调的工作，极易造成户籍人员厌烦情绪，为通过户籍室这个窗口打开和谐警民之窗，庆云县公安局注重在户籍人员日常行为养成上做文章、从细节上下功夫，要求工作人员一律使用规范用语，始终坚持微笑服务，热情接待，做到群众来有应声、走有送声，让前来办事的群众切实暖在心头、满意而归。并加强了对户籍人员的教育培训，提高工作人员宗旨意识和服务水平，做到回答群众问题言语和气、准确到位，良好的职业修养赢得办事群众广泛赞誉。

　　第三，实行高效服务，让办事群众放心。为方便群众办理户籍事项，庆云县公安局城关派出所在积极推行延时服务、双休日服务、电话预约服务等一系列服务举措基础上，坚持做到“快办理、快审批、快落实”，对当场能办理的户口，只要材料齐全，当即办结；对需要审批的户口，严格在规定时限内办结；对符合条件，手续不齐全的，一次性告知群众应补材料，二次办结；对行动不便群众及时登记联系方式，材料审批后及时通知，坚决不让群众多跑腿。  

　　今年以来，共为群众办理二代身份证1500余个，户口迁移手续300余份，为群众排忧解难500余人次。同时针对辖区许多企业外来投资和务工人员户口在外地，本人不能及时回原籍申办二代证，给工作和生活带来诸多不便问题，派出所及时深入企业为需办二代证人员异地采集照片,通过U盘传输办证，极大地方便了群众。（王海霞）