近日，城关派出所以深入开展“两学一做”为契机，以全面提高窗口服务质量为抓手，以“零距离、换位想、三颗心”为举措，强化民警素质教育，提升户籍窗口形象，着力为群众提供便捷、高效、温馨的服务环境。

   “零距离”就是提升服务态度与服务意识，确保民警与群众“零距离”。派出所对民警的言谈举止、工作要求等进行严格规范，做到警容严整，语言文明，举止端庄，执法规范，坚决杜绝因态度不好而引起群众不满意的问题发生。

   “换位想”就是提升服务质量和办事效率，促使民警与群众进行换位思考。理解群众遇到的问题，体会群众焦灼的心情，同情群众生活的艰辛，充分发挥派出所服务“窗口”的作用，做到心态到位、作风到位、感情到位、服务到位，真正做到情为民所系，权为民所用，利为民所谋，事为民所办。

   “三颗心”就是对工作要有责任心、对接待群众要有耐心、对业务办理要细心。一是不断增强民警对公安工作的热情和高度负责、甘于奉献的责任心。二是要甘当群众的倾听者和解答者，对群众的咨询认真、准确、耐心、细致、微笑、文明的解答做到不厌其烦、不推不拖、不急不躁。三是既要高效工作又要提供优质服务，在办理业务时要仔细核对、做好登记，避免出现差错，处处体现周到细致的关怀，为前来办事的群众提供贴心服务。（王海霞）