为进一步提升群众的满意度，深化便民利民措施的落实，城关派出所在服务群众、便民利民等方面主动从小处入手，从细微服务之处显露真情，从而构架起和谐警民关系的新桥梁。

    第一，重视小窗口，折射民警新形象。户籍窗口直接面向广大人民群众，承担着人民群众身份证受理、户口簿办理、人口信息管理等服务功能，与人民群众的生活息息相关，是公安机关联系人民群众的纽带。所以，做好群众服务工作，不仅仅是消除“耍威风、搞特权、不作为和刁难群众”等不良行为做起，更重要的是提高为民意识，重视服务细节，从保持微笑服务、提供一杯热水、多说一句您好开始，树立“服务零距离，满意在户籍”的新形象。

    第二、做好小事情，体现为民真感情。要想进一步提高户籍内勤民警的整体素质和窗口服务质量，就要把工作立足点放在求真务实上，把着力点放在与群众密切相关的事情上，从最贴近群众生活的地方抓起，把好事办实、实事办好。户籍窗口虽然每天办理的业务更多的是户口迁移、亲属投靠、新生婴儿申报户口、补领户口簿、办理身份证等等看似不大的事情，可就是这些在民警看来天天接触、貌似平常的事情对群众来讲却是一生遇不到几次、时刻关心的事情。怎样体现执法为民、服务为民的情感，就是要从这些小事入手、从这些琐事做起。

    第三、培养小感情，孕育警民大和谐。户籍窗口是服务群众的前沿和平台，与群众培养深厚感情更是户籍民警不可推卸的责任。“您家中的老人还未办理二代身份证，请您尽快与我们联系，我们为您上门服务采集相片。”发现60岁以上老人未办证，该所就电话通知其家人；遇到特殊情况，就选择上门服务。今年以来共上门办证52人。上门送证600多人。真情无声胜有声，只要我们对工作用了真心，对群众动了真情，就没有干不好的工作。（王海霞）