城关派出所户籍大厅紧紧围绕群众新期盼、新需求,着力改善服务态度,大力提高办事效率,倾心倾意为民服务,确保群众舒心满意。
一是暖民心,让服务更温馨。在户籍服务窗口和窗口民警中实行“五颗心、五个一”制度,即热心接待、耐心答疑、细心办理、诚心排忧、虚心倾听和一张笑脸相迎、一声你好问候、一把椅子候办、一杯热水解渴、一句再见送行,真正做到带着感情、充满诚意对待和服务群众,有效提升群众对窗口服务的满意度。
二是合民意,让服务更便捷。尽量简化工作手续,切实缩短办理时限,实行一次告知制、限时办结制、坚持做到“五清”,即咨询一次讲清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清、手续一次办清,最大限度地让群众少跑腿、少等待、少麻烦。
三是解民忧,让服务更贴心。针对一些办事群众存在的特殊困难和急办事项,始终坚持把群众利益放在第一位,大力推行加班延时服务、提前预约服务等服务举措,想方设法为群众做好事,尽心竭力为群众解难事,真正做到想群众所想、急群众所急,着力提升窗口服务水平。(王海霞)