为切实营造良好的警民和谐氛围,城关派出所始终坚持把民意作为管理服务质量和效能的“试金石”,根据群众需求和反馈,进一步规范公安管理服务流程,切实解决群众关心的问题。从细微的小事着手牢固树立“群众利益无小事”的服务理念。
一是耐心解决群众“小事情”。民情、民意即是户籍工作质量和效能“试金石”,又是考验工作成效的“磨刀石”。户籍民警始终坚持从小事做起,以小见大,从小事情中实现大服务。户籍民警在积极走访入户,送证上门的同时,耐心倾听民意、收集民情,整改“小隐患”,解决“小矛盾”,注重“小关怀”,把可能诱发、滋生犯罪的各种隐患、矛盾因素解决在萌芽状态,掌握工作主动权。
二是推行便民“大服务”。户籍服务窗口坚持“三不下班”制度(即不接待完最后一个人不下班,不办完当天手续不下班,不办完急办证件不下班),同时打造“微笑”窗口,坚持优化办证规范和流程,简化等服务手续,按规定严控前置条件,进一步方便群众办理各项业务,提升辖区群众对窗户服务满意。
三是争做百姓“贴心人”。以“争做百姓贴心人”为目标,积极组织民警深入辖区群众,开展法制宣传、防范提醒和办证服务,征求群众的意见和建议,不断提升民警敬业意识和服务意识,走访排摸辖区困难群众,发动各方力量,进行实际帮扶,做老百姓的“贴心人”。(王海霞)