城关派出所紧紧围绕群众新期盼、新需求，着力改善服务态度，大力提高办事效率，倾心倾意为民服务，确保群众舒心满意。

　　一是暖民心，让服务更温馨。在户籍服务窗口和窗口民警中实行“五颗心、五个一”制度，即热心接待、耐心答疑、细心办理、诚心排忧、虚心倾听和一张笑脸相迎、一声你好问候、一把椅子候办、一杯热水解渴、一句再见送行，真正做到带着感情、充满诚意对待和服务群众，有效提升群众对窗口服务的满意度。  

　　二是合民意，让服务更便捷。尽量简化工作手续，切实缩短办理时限，实行一次告知制、限时办结制、坚持做到“五清”，即咨询一次讲清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清、手续一次办清，最大限度地让群众少跑腿、少等待、少麻烦。  

　　三是解民忧，让服务更贴心。针对一些办事群众存在的特殊困难和急办事项，始终坚持把群众利益放在第一位，大力推行加班延时服务、提前预约服务等服务举措，想方设法为群众做好事，尽心竭力为群众解难事，真正做到想群众所想、急群众所急，着力提升窗口服务水平。（王海霞）