城关派出所积极创新工作思路，从解决群众关心的热点、难点问题、规范执法行为、提高工作效率等几个环节入手，进一步转变工作理念，落实各项便民服务措施，着力提升了服务群众的能力和水平。

　　第一、打造便民服务“新平台”。不断强化窗口工作人员的群众观念和服务意识，认真贯彻落实各项便民利民措施，在现有的基础上不断创新，针对群众的具体情况，提供更为贴心、更为优质的服务，对学生、外地工作回乡的群众提供预约服务，推行延时服务，真正做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，让群众微笑而来，满意而归。

    第二、畅通便民服务“新渠道”。通过预留手机联系方式和微信、微博、QQ等网络平台，为群众提供咨询和预约，方便群众办理各项业务。针对老、弱、病、残、行动不便，无法到窗口办理业务的实际情况，开展主动上门服务。为进一步缩短审批时限，提高工作效率，开通短信提醒服务。对前来办理业务的群众一律留存联系方式，民警通过发送温馨提示短信，及时通知群众办理业务进展情况，避免群众多走“冤枉路”现象，为群众提供更加的贴心、便捷服务。

    第三、强化监督树立“新形象”。公布办理业务收费标准、监督电话、24小时民警预约咨询服务热线，窗口服务民警姓名、照片和联系方式等，主动接受群众的监督和评议，兑现服务承诺事项和便民利民措施，设立了意见箱、意见簿，随时随地听取群众的意见和建议，随时随地改进工作方法，严格遵循各项规章制度，自觉接受人民群众监督。（王海霞）