庆云:城关派出所户籍窗口“十分钟”工作法受赞扬

  针对辖区群众因上下班不便于在工作时间办理户籍业务的情况,城关派出所结合户籍窗口工作实际,推行户籍窗口十分钟工作法,用实实在在的工作表现赢得办事群众的口碑。十分钟工作法,就是户籍窗口工作人员提前十分钟上班、推迟十分钟下班、解释十分钟。  

  一是上班提前十分钟。户籍窗口民警坚持每天提前十分钟上岗,民警严格按照规定规范着装,确保窗口工作人员时刻保持良好形象。将当日所需申请表格材料、纸、笔、剪刀、胶水等物品准备齐全,接待办理业务的群众,缩短了群众的等候时间。  

  二是下班延迟十分钟。户籍窗口人员每天下班推迟十分钟,将当天申请办理的业务材料进行梳理核对,自查是否有工作失误或尚未完结的事情,做到当日事当日毕,不留尾巴;对迟来的群众,只要手续齐全,办结后再下班,坚决不让群众再多跑腿。  

  三是多倾听解释十分钟。对待不了解户口政策的群众,不急于推脱,多倾听群众诉求十分钟,然后向群众多解释不能办理的原因十分钟,让群众真切感受到户籍民警的真诚。即使不能马上办理,也要让每一位群众理解工作,满意而归,减少投诉。(王海霞)

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