徐园子乡讯（王帅 张婷婷）“您好，我反映的问题解决了，垃圾已经全部清理干净了，谢谢你们。 ”10月25日，庆云县徐园子乡“12345”便民热线接到了祥园社区李女士的感谢电话。

近日，李女士拨打“12345”便民热线反映徐园子乡祥园社区垃圾桶已满，无人清理，影响了生活环境，希望及时清理。

徐园子乡接到来电人的诉求后高度重视，立即指派工作人员到现场查看情况。经了解，因负责清运垃圾的工作人员进行了更换，工作交接延迟，导致短时间内垃圾无人清理，徐园子乡“12345”便民热线工作人员与物业公司、环卫保洁公司积极进行协调。很快，问题便得到了顺利解决。

一个号码管服务，一条热线暖人心。徐园子乡以“群众为先、倾心服务”为宗旨，帮助群众解决身边的揪心事和烦心事，着力把政务服务热线打造成一条为民解忧纾困的“便民线”。

联动配合“紧起来”。为全力做好“12345”便民热线办理工作，徐园子乡凝聚全乡各管区、各科室工作合力，强化协调配合，不拖、不推、不等、不靠，确保群众反映问题“事事有落实、件件有回音”。严格落实“事要解决、群众满意”的工作标准，不断强化“举一反三”的工作导向，切实提高热线工作服务水平。定期汇总“12345”便民热线业务办理情况，建立工作台账，对办结迟缓、推诿不办的部门予以通报批评。

重点工作“合起来”。坚持热点问题、敏感问题，立足抓早抓小。徐园子乡“12345”便民热线加强与信访稳定、矛盾纠纷排查相结合，针对群众反映的问题，分析研判，督促各部门及时办理群众的烦心事、揪心事，把矛盾化解在基层，切实把群众的身边事办实、办好、办到位。打造一条有“温度”、有“速度”的热线。

方式方法“用起来”。结合来电咨询多、问题多、事情急的特点，实施分类处理，提炼“急事特办快办、简单问题简化办、复杂问题联动办”工作方法，及时回应群众诉求。对各管区、各科室案件满意率建立了“月通报、季调度、年考核”机制，不断提升辖区村民的幸福感和满意度。截至目前，徐园子乡2022年受理有效群众诉求850件，已办结850件，办结率100%，满意率97.57%。

下一步，徐园子乡将继续秉承“以人民为中心，群众无小事”原则，以“实心干事、科学作为”为抓手，扎实推进“12345”便民热线日常工作，把群众的满意率作为检验工作的标准，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，让徐园子乡“12345”便民热线成为老百姓的“暖心线”。