常家镇讯 （张博琳）“我们老百姓反映的问题能够及时解决，大事小情都可以共同商量，在村里住着很舒坦。”常家镇北板营村村民张大爷满意地说。这是常家镇打造“基层治理+马扎议事会”模式推动“12345”热线办理落地见效的一个缩影。“12345”热线办理是“传民意、听民情、解民忧”为民服务的重要平台。今年6月，有群众打热线电话反映左邻右舍的矛盾问题，为确保矛盾纠纷化解在基层，常家镇从“小切口”出发，充分发挥村民自治作用，借助“马扎议事会”村民议事平台，共同商讨村内治理难题，化解村民矛盾纠纷。“‘马扎议事会’协商调解机制，可以第一时间解决村民拨打‘12345’热线反映的诉求，不仅能够将问题圆满解决，促进村内和谐发展，更可以推动基层治理向纵深推进，提升基层治理的精细化水平。”常家镇热线办工作人员刘朝表示。自“基层治理+马扎议事会”模式推行以来，群众反映的村民纠纷明显减少，“12345”热线从“接诉即办”向“未诉先办”得到有效转变。

下一步，常家镇将继续把老百姓的关心事、揪心事、烦心事作为工作重点，瞄准群众的急难愁盼问题，精准化解疑难杂症，不断完善“基层治理+马扎议事会”机制，创新“12345热线+”模式，有效发挥12345政务服务热线总客服作用，持续优化“12345”热线服务水平，有效撬动基层治理精细化。