东辛店镇讯 （冯欣 石月林）“本来抱着试一试的心理在12345热线平台上反映问题，没想到才过了几个小时，镇里便安排工作人员和我联系协调解决，真是帮了菜农们大忙了！”东辛店镇石高村村民石青阵感慨地说。

东辛店镇一直是庆云县的蔬菜产出大镇，每年初冬的白菜、芹菜、茴香等都是供不应求，但是今年的初冬却让不少菜农犯了愁。因各地疫情形势变化，已经订好的蔬菜无法远销，农田里大片的蔬菜等待收割，群众看在眼里急在心里。在接到部分群众拨打12345热线反馈的问题后，东辛店镇热线办协同镇农业服务中心工作人员第一时间赶到蔬菜种植现场，实地了解情况，与东锐果蔬基地达成收购协议，帮助群众解决了燃眉之急。“在疫情防控的关键时期，信息不畅给群众生产生活造成困难。及时了解群众关切，与他们交流，对消除群众担忧、解决问题尤为重要。 ”东辛店镇热线办主任石月林说道。据统计，自11月以来，东辛店镇热线办共接收受理“12345”便民热线转办群众诉求近20件，全部办结，满意率达100%。

为切实发挥12345热线作用，东辛店镇通过规范办理流程、严格办理期限、强化督查督办等方式，建立热线梳理、受理、交办、催办、反馈等工作制度，确保第一时间回应群众关切，解决来电人的急事难事。

“抓疫情防控，既要有力度，更要有温度。东辛店镇12345热线办将始终以踏实的工作作风践行为人民服务的高尚追求，以一条有温度的热线温暖东辛店3.2万群众。”东辛店镇党委书记撒俊卿说道。