崔口镇讯（任静怡）“多亏你们帮助我联系维修天然气壁挂炉，现家里很暖和，真是太感谢了！ ”11月28日，崔口镇“12345”便民服务热线接到了一屯村李金胜的感谢电话。

11月26日，李金胜拨打“12345”便民服务热线反映家中天然气壁挂炉有问题，询问好几家企业均没有需要更换的配件，希望能及时维修，在降温前正常取暖。

接到服务热线后，工作人员非常重视，了解到来电人家中的壁挂炉市面销售量小，配件不容易找到购买渠道。了解情况后，工作人员与县住建局、燃气公司等相关单位积极协调，并耐心安抚来电人的情绪，配件到达后立即到来电人家中进行了维修。

进入冬季，安装天然气、壁挂炉故障等民生问题成为“12345”便民热线的常有诉求。崔口镇各管区工作人员在进入取暖季前实地到群众家中走访，了解取暖情况并联系专业人员核查天然气安全问题，让问题在百姓使用前得到解决。同时，向群众公开各村负责人及维修电话，确保出现问题时能第一时间得到解决。

截至目前，崔口镇2022年受理有效群众办件584件，已办结584件，办结率100%，满意率96.36%。

下一步，崔口镇“12345”便民服务热线将继续发挥百姓暖心线的作用，秉承“受理诉求不做选择题，解决矛盾不当花架子”的原则，以“急事当家事办，小事当大事办”的服务意识，当好老百姓的“总客服”，确保群众诉求件件有回音、事事有着落，切实解决好群众的烦心事、揪心事、操心事，在这个寒冷的冬季成为一条既“热”又“暖”的热线。