庆云县民政局聚焦“三个零”打造务实为民型机关

□张小锋 秦雯玉

今年以来,县民政局以争创全市“五型机关”示范单位为抓手,深入“严真细实快”的工作作风,聚焦“零跑腿”、“零费用”、“零距离”,提高为民服务水平,打造务实为民机关。

聚焦“零跑动”,大力推进“帮办代办”。实行社会救助代办(协理)员制度。采用政府购买服务的方式设立民政代办(协理)员,由村(居)“两委”成员或其他村(居)干部兼任。对因身体、年龄等特殊原因申请有困难的申请人,推行“1+N”代办帮办全程跟踪模式、“个人申请+代帮代办”等“一站式服务”模式,实现了90%以上的困难群众一次跑腿完成申报。因特殊原因无法一次跑腿申报的,实行限期内代办帮办,让“百姓跑腿”变为“代办员跑腿”。今年以来,县民政局组建社会救助事项代办服务队伍363人,开展帮办代办救助事项370件,已办结事项319件。

聚焦“零费用”,大力降低“办事成本”。一方面,婚姻登记处继取消工本费、复印费之后,率先在全市取消登记证件照拍摄、打印服务费用,真正实现婚姻登记“零成本”。并购置自助免费照相设备,实现了“立照立取”快速拍摄办理模式。另一方面,为本地户籍居民全面免除遗体接运费、3天内冷藏费、扒灰火化炉遗体火化费、1年内寄存四项基本殡仪服务用最高减免980元,为丧属减免费用,降低“办事成本”。

聚焦“零距离”,大力营造“舒心环境”。坚持问题导向,瞄准困难群众关注的低保、特困、临时救助等高频次事项,在县社会大救助中心加挂群众工作股牌子,增加相关职能,明确专人专岗,设立群众热线,并通过微信公众号、电视、广播等媒体渠道予以公布,24小时集中办理困难群众各类诉求。截止目前,群众工作股已帮助群众直接解决问题16个,问题解决率达到96%,真正做到用实际行动为困难群众“开方子”,做保障困难群众生活的“药瓶子”,解决群众急难愁盼问题,让群众放心。

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