中丁乡讯（冯晓月）“刘大哥，我是庆云中丁乡政府工作人员，上次您通过12345政务热线反映的庆阳路绿化树遮挡视线的问题解决了吗？ ”“解决了，我打完电话当天乡村干部就联系我了解实际情况，下午我就看见修剪工在修剪树木，一下午的时间庆阳路上的树木已经全部修建完毕，非常感谢。”电话那头，刘大哥满意地说。

关注热线管理平台，第一时间查收工单，迅速确定承办科室，依法依规限时办结，尽快回应群众诉求，这早已成为中丁乡办理热线工单的工作常态。据悉，今年以来，中丁乡共计收到12345政务热线工单567个，群众满意度达97.9%。

为读懂用好12345政务热线这张“晴雨表”，在上级有关部门的指导下，中丁乡优化工作流程，提升服务效能，打通服务群众的“最后一公里”。专门召开会议研究市民热线的受理、答复、办结、回访情况，配备专职人员，提高工单办理效率。同时，严格遵守工作要求，按照工单办理流程，分门别类处理工单，提高工单办理效率。坚持“能够解决的问题马上办，协调联动能解决的问题抓紧办，条件不成熟暂时不能解决的问题做好沟通解释”，确保做到“件件有着落、事事有回响”。

下一步，中丁乡将继续创新工作机制、优化办事流程、规范人员管理，持续提高办结满意率，不断提升听民声、畅民意、解民忧、纾民困能力，着力提升政务服务水平，为群众解决操心事、烦心事和揪心事，发挥基层末梢作用，畅通乡村治理“毛细血管”，搭好政府与群众间的“连心桥”。