严务乡讯（张双妹）“严务乡推行‘一件事’服务后，只需要在一个窗口递交一次资料就全部搞定，实在是太方便了！ ”近日，严务乡严务村村民于洪升在严务乡便民服务中心同时拿到了饭店的《营业执照》和《食品经营许可证》高兴地说道。

今年以来，严务乡便民服务中心从提升服务效率、提高服务质量方面着手，陆续推出营业执照、社保服务、申请困难救助、异地就医备案、助残等“一件事一次办”服务。

综合受理，互联互通。便民服务中心设立“一件事一次办”综合受理窗口，按照“综合受理、分类审批、综合窗口出件”的“一窗受理”要求，受理各类涉及多部门联办的“一件事一次办”事项，组织调度相关部门同步办理，进一步压缩办事时限，提高群众办事的体验感和获得感。

挖掘特色，重塑流程。结合群众办事需求，挖掘乡、村个性化要素，将高频事项归集到“一件事”中，重塑工作关系及流程，明确责任人，对一件事集成办进行岗前培训，本着成熟一件推出一件的原则，最大限度为群众提供办事便利，满足企业和群众多种应用场景的办事需求。

“在工作中完善服务流程，总结办事经验，能够让我们更好地服务群众。我们多想想，群众就能少跑路，这个值！ ”便民服务大厅办事员王丽说。

帮办代办，一次办好。村级便民服务站积极为企业、群众提供“一件事”咨询解答、线上线下申报指导、帮办代办等服务，通过线上线下融合发力，实现一件事“一个窗口、一个平台、一个链条、一次办好”；同时积极向群众宣传“一件事一次办”改革，提高“一件事一次办”的群众知晓度，实现群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。

“便民服务大厅的宗旨是为民办实事，在为群众服务的过程中我们通过优化办事流程、提高办事效率，提升服务水平，真正让老百姓在家门口办好自己的事，将‘我为群众办实事’持续开展下去。 ”严务乡便民服务大厅主任邓佳说。